BAM Telecom jetzt live mit GRIDSZ.Contractor
BAM Telecom gehört zu den Top-Playern auf dem Markt, wenn es um den Bau von Telekommunikationsnetzen geht. Jop van Veen, Manager Business Excellence bei BAM Telecom, sagt: "BAM Telecom hat 5 Produkt-Markt-Kombinationen. Jeden Tag schließen wir Hunderte von Haushalten an Glasfaser an (FTTH) und bauen Glasfasernetze für den Unternehmensmarkt (FTTO). Mit Telematics liefern und installieren wir Datenverkabelungen für neue Bauprojekte, bestehende Büroumgebungen, öffentliche Räume und Produktionsumgebungen. Mit HFC (Koax-Netze) realisieren, modernisieren, rekonstruieren und beheben wir Störungen für Endkunden. Und mit Services warten und verwalten wir all diese Netze für unsere Kunden. Hierfür sind täglich rund 1.200 Kollegen im Einsatz.
Was war ausschlaggebend für die Wahl von Gridsz Contractor?
"Die Entwicklungen sind rasant, weshalb wir unsere Serviceorganisation erheblich ausbauen. Um unsere Aktivitäten noch besser zu rationalisieren, suchten wir nach einer Field Service Management-Software für die (Asset)Management-Phase, die für alle Beteiligten geeignet ist. Wir arbeiten seit Jahren mit den Unternehmen hinter Gridsz, Speer IT und Infodation zusammen. Gridsz fügt sich nahtlos in unsere Arbeit mit der Serviceorganisation ein. Zugleich ist es eine logische Wahl, da unsere Kunden auch mit der Plattform Gridsz arbeiten.
Wir arbeiten mit unseren Kunden und Kettenpartnern auf einer Plattform. Wenn wir mit einem zentralen System arbeiten, haben Sie den großen Vorteil eines schnellen Datenaustauschs in Echtzeit. Obwohl es sich um getrennte Umgebungen handelt, können wir so unsere Arbeitsprozesse, unsere Kunden und Endverbraucher gemeinsam überwachen.
Vorher haben wir mit verschiedenen Systemen gearbeitet, die weniger effizient, weniger schnell und fehleranfälliger sind. Auch für die Monteure vor Ort. Sie müssen ihre Informationen aus verschiedenen Systemen abrufen, auf unterschiedliche Weise empfangen oder abmelden und sie in verschiedenen Systemen erneut verarbeiten. Das ist zeitaufwändig und umständlich. Bald wird das über dieselbe Plattform laufen. Das Wichtigste für uns ist, dass wir bei unseren Projekten nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch viel effizienter arbeiten und schneller reagieren können, wenn eine Lösung benötigt wird", erläutert van Veen die Entscheidung der BAM.
Wie wird Gridsz Contractor Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen?
Van Veen: "Gridsz Contractor besteht aus verschiedenen Funktionen, die für uns die Hauptaufgaben unserer Arbeit bilden. Wie z.B. Bau-/Arbeitsvorbereitung, Ingenieurwesen, Bauarbeiten, Hausanschlüsse, DV-Bau, Instandsetzung und Flickarbeiten.
Wenn also ein Ticket von einem unserer Kunden unter Gridsz eingeht, besteht ein solcher Auftrag aus einer oder mehreren dieser Hauptaufgaben.
Angenommen, ein Kunde erhält einen Auftrag für den Anschluss eines neuen Hauses, dann führen wir die Bau-, Ingenieur- und Tiefbauarbeiten aus, bevor wir den Hausanschluss realisieren.
Im Falle eines Ausfalls müssen wir zum Beispiel nur die Revision oder das Flicken durchführen. So erhält jeder Auftrag von Gridsz Contractor spezifische Hauptaufgaben, die zu diesem Auftrag gehören.
Alle Informationen darüber, was wir bei diesen Aufträgen tun, werden sofort registriert und verarbeitet. Auf diese Weise hat unser Kunde sofort einen vollständigen Echtzeit-Einblick in den Status des Projekts und kann auch dem Endnutzer sofort Feedback geben. Das ist für den Kunden von entscheidender Bedeutung. Wenn die Parteien getrennt mit ihren eigenen Systemen arbeiten, werden die Systeme von Zeit zu Zeit aktualisiert, so dass es immer eine Verzögerung gibt. Auf diese Weise können wir den Endbenutzer besser über die gesamte Kette hinweg bedienen.
Welche Vorteile versprechen Sie sich von der neuen Plattform?
"Eine Reihe von Vorteilen ist bereits geprüft worden, aber wenn ich sie zusammenfassen sollte, geht es hauptsächlich um Folgendes:
- Kosten- und Zeitersparnis durch effizienteres Arbeiten. Besonders für die Mechaniker ist die Arbeit mit einer Plattform einfacher.
- Durch die Verkürzung der Vorlaufzeit haben wir ein einzigartiges Angebot geschaffen.
- Verfügbarkeit der Daten in Echtzeit. Der Kunde kann selbst sehen, wie die Dinge laufen und was vor sich geht, und hat somit jederzeit einen aktuellen Statusüberblick ohne Rauschen und Verzögerungen in der Kommunikation.
- Der ganzheitliche Einblick in alle Phasen des Auftrags, des Aufbaus, der Störung usw. verbessert auch die Kommunikation mit dem Endnutzer, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit für den Auftraggeber führt.
Kurz gesagt, wir sind miteinander sehr nah am Ball, und dadurch herrscht mehr Frieden in der gesamten Kette", schließt Van Veen.
Wie würden Sie die bisherige Zusammenarbeit charakterisieren?
"Wir sehen die Zusammenarbeit als eine echte Partnerschaft. Wir kennen uns gegenseitig gut. Aber in diesem Fall ist es natürlich ein neues Kapitel, das wir gemeinsam aufschlagen. Da muss man sich immer erst einmal aneinander gewöhnen. Wir suchen uns gegenseitig und führen gute Gespräche, um sicherzustellen, dass beide Seiten das Beste daraus machen können, immer mit dem Blick darauf, wie wir unserem Kunden am besten dienen können."
Wie sieht für Sie die Zukunft von Gridsz aus?
"Meiner Meinung nach ist es wirklich wichtig, dass Gridsz zu einem Marktstandard wird. Wir sind jetzt live mit Contractor, aber wie großartig wäre es, wenn dies bald der Standard für alle Auftragnehmer wird. Und dass auch diese anfangen, damit zu arbeiten. Dann werden wir alle von den Skaleneffekten und der zukünftigen Expansion profitieren.
