SLA's zijn gegroepeerde KPI's per actietype, zoals PATCH_INSTALL of FTU_CONSTRUCT. Een KPI kan worden doorbroken of niet, en heeft de volgende eigenschappen:

• een korte unieke naam / titel (bijvoorbeeld: "HAS aanmaken voor PvE RFS")
• een beschrijving (bijvoorbeeld: "Maak HAS voor PoP RFS gemeten door HASdate zoals bepaald door g.Task").
• een meting: de tijd tussen twee taakstatussen. (Bijvoorbeeld tussen RECEIVED en DELIVERED)
• een context: enkele taakvelden die een vooraf gedefinieerde waarde hebben (bijvoorbeeld: DELIVERYSTATUS = 2)

 Naast de KPI's heeft een SLA de volgende eigenschappen:

• een rapportage-interval.
• een doel / maximum of minimum drempel

KPI's kunnen worden geconfigureerd en zijn zichtbaar in de portal zodra ze zijn geconfigureerd in de beheerportal. Dashboards tonen de volgende details over de SLA-status:

• Aantal taken binnen SLA
• Aantal taken met verstreken SLA
• Aantal taken zonder SLA
• Aantal taken met SLA gestopt

Na het berekenen van SLA vs KPI voor een taak, publiceert de SLA-service een bericht naar RabbitMQ, waarna de taakservice deze gegevens consumeert en zijn database bijwerkt. Elke update in een taak zal direct leiden tot veranderingen in de SLA-status.

SLA-dashboard

Door op het nummer in het dashboard te klikken, krijg je een overzicht van de bijbehorende TAKEN.

De activeringstijd van een SLA kan worden aangepast aan het waardetype, het taaktype en de partij. De resterende dagen beginnen te tellen zodra een taak is aangemaakt die voldoet aan de gevraagde criteria. De resterende dagen zijn zichtbaar in de GUI op de TASK detailpagina en de TASK overzichtspagina.

SLA dagen van een taak

De resterende SLA-dagen van een taak worden getoond in het Takenverzameling detailoverzicht. Het niveau OutTask toont de SLA van de taak met de kleinste resterende dagen. Resterende dagen stopt met berekenen wanneer de taak is ingesteld op de volgende statussen:

• Wanneer gewijzigd in ON_HOLD
• Wanneer gewijzigd in TERMINATED
• Wanneer gewijzigd in CANCELLED

De SLA wordt voortgezet zodra de status weer is gewijzigd in de status Werk in uitvoering.

Zichtbaarheid SLA

SLA's zijn zichtbaar op de overzichtspagina voor zoekopdrachten en op de detailpagina op zowel taakset- als taakniveau. De SLA's zijn alleen zichtbaar voor de taken die aan jouw bedrijf zijn toegewezen. Op deze manier kan een aannemer de SLA resterende dagen van de AO niet zien en kan de AO de SLA resterende dagen van de aannemer niet zien.

Het dashboard toont alleen de SLA-status en het aantal taken dat betrekking heeft op jouw organisatie.