Le défi de coordonner efficacement la résolution des interruptions de service
Ce n'est pas un cliché de dire que le temps est un facteur essentiel lors des interruptions de service des réseaux de télécommunications. La pression est toujours forte pour rétablir rapidement le service, que l'interruption soit due à des travaux de maintenance planifiés ou à un incident redouté, tel que des travaux de construction coupant les câbles ou un court-circuit dans un POP.
Par leur nature même, les interruptions de service du réseau sont des situations stressantes. Les choses peuvent rapidement se transformer en un chaos ingérable si l'on ne dispose pas d'une vision fiable de l'impact ou d'un moyen efficace de communiquer avec toutes les personnes concernées.
Défi : Gérer l'impact des interruptions de service
Lorsque le service réseau est perturbé, que ce soit en raison de travaux planifiés ou d'un incident, il est essentiel d'estimer l'impact et de savoir qui informer. Et pourtant, en même temps, obtenir cette information est un véritable défi sans un système capable de fournir automatiquement une analyse d'impact rapide et fiable.
C'est évidemment l'un des principaux défis auxquels les propriétaires de réseaux de fibre optique nous disent être régulièrement confrontés, avec des systèmes disparates (anciens) nécessitant trop de travail manuel pour des résultats potentiellement incomplets et imprécis. Il n'est donc pas surprenant que ce soit l'une des questions les plus fréquemment posées lors des démonstrations de nos logiciels.
La solution ?
Le module Gridsz SERVICE offre une analyse d'impact entièrement automatisée et complète. Rapidement et de manière fiable.
Même s'il s'agit d'un POP avec 20 000 canaux, lorsqu'une perturbation est signalée, le système détermine quelles connexions, actives ou non, et sous quel FAI seront affectées. Il peut diffuser ces informations en temps réel afin que les FAI puissent également suivre les mises à jour de l'état. Le gain de temps pour toutes les personnes concernées est énorme.
SERVICE génère non seulement une analyse automatique, mais il peut également envoyer des courriels automatisés à vos fournisseurs d'accès et à vos sous-traitants pour les informer de la situation et leur indiquer exactement quelles sont leurs adresses susceptibles d'être affectées. Les adresses sont spécifiées individuellement pour chaque FAI, afin que chacun reçoive exactement les informations qui le concernent. Ils peuvent rapidement informer leurs clients finaux de l'interruption de service (potentielle), sans délai.
Il peut également envoyer des mises à jour d'état afin que tout le monde soit immédiatement informé lorsque le service est à nouveau actif. Entre-temps, l'état en temps réel est toujours visible dans le système, ce qui réduit la nécessité de gérer les appels ou d'actualiser les sites web, tout en augmentant la satisfaction des clients.
Défi : Coordonner les communications de travail planifiées
Pour de nombreux propriétaires de réseaux auxquels nous nous adressons lors de nos démonstrations de logiciels, la coordination des travaux planifiés avec divers partenaires et l'obtention d'informations de suivi en temps utile constituent un défi. L'une des questions les plus fréquemment posées est de savoir si Gridsz peut faciliter cette tâche.
La solution ?
Notre module SERVICE crée non seulement une analyse automatique de l'impact de tout travail planifié et en informe les fournisseurs de services Internet et les entrepreneurs, mais il peut également suivre tous les progrès pour fournir des informations en temps réel et des mises à jour sur l'état d'avancement des travaux.
L'information envoyée comprend tous les détails que vos fournisseurs de services Internet et vos sous-traitants doivent connaître sur les perturbations et les travaux à effectuer. Elle leur indique précisément quel composant sera affecté à quelle date, par exemple. Lorsque les entrepreneurs téléchargent leurs fichiers dans le système, l'état est immédiatement mis à jour et les mises à jour correspondantes sont envoyées automatiquement.
Toutes ces informations sont entièrement configurables avec des règles détaillées, de sorte que vous gardez le contrôle sur qui reçoit quelle information et quand, et que vous disposez d'une vue d'ensemble actualisée en permanence de tout ce qui se passe dans votre réseau. SERVICE vous permet d'être à la fois responsable et informé !
