BAM Telecom est maintenant en ligne avec GRIDSZ.Contractor
BAM Telecom est l'un des principaux acteurs du marché en matière de construction de réseaux de télécommunications. Jop van Veen, Manager Business Excellence chez BAM Telecom, déclare : "BAM Telecom a 5 combinaisons produit-marché. Chaque jour, nous connectons des centaines de foyers à la fibre optique (FTTH) et créons des réseaux de fibre optique pour le marché des entreprises (FTTO). Avec Telematics, nous fournissons et installons des câbles de données pour les nouveaux projets de construction, les bureaux existants, les espaces publics et les environnements de production. Avec HFC (réseaux coaxiaux), nous réalisons, mettons à niveau, reconstruisons et résolvons les pannes pour les utilisateurs finaux. Enfin, grâce aux services, nous assurons la maintenance et la gestion de tous ces réseaux pour nos clients. Quelque 1 200 collègues sont actifs chaque jour dans ce domaine."
Quel a été le facteur décisif dans le choix de Gridsz Contractor ?
"Les évolutions sont rapides, c'est pourquoi nous développons considérablement notre organisation de services. Pour rationaliser encore davantage nos activités, nous avons commencé à chercher un logiciel de gestion des services sur le terrain pour la phase de gestion (asset)qui conviendrait à toutes les parties concernées. Nous travaillons depuis des années avec les organisations à l'origine de Gridsz, Speer IT et Infodation. Gridsz s'intègre parfaitement dans le travail que nous effectuons avec l'organisation des services. En même temps, c'est un choix logique, puisque nos clients travaillent également avec la plateforme Gridsz.
Nous travaillons avec nos clients et nos partenaires de la chaîne sur une seule plateforme. Lorsque nous travaillons avec un système central, nous bénéficions d'un échange de données rapide et en temps réel. Bien qu'il s'agisse d'environnements distincts, cela nous permet de contrôler conjointement nos processus de travail, nos clients et les utilisateurs finaux.
Auparavant, nous travaillions avec différents systèmes qui étaient moins efficaces, moins rapides et plus sujets aux erreurs. Il en va de même pour les mécaniciens sur place. Ils doivent obtenir leurs informations à partir de différents systèmes, les recevoir ou se déconnecter de différentes manières, et les traiter à nouveau dans différents systèmes. Cela prend du temps et c'est lourd. Bientôt, tout cela se fera par le biais d'une seule et même plateforme. Le plus important pour nous est que dans nos projets, en plus d'économiser du temps et des coûts, nous pourrons travailler beaucoup plus efficacement et réagir plus rapidement si une solution est requise", explique M. van Veen pour justifier le choix de BAM.
Comment Gridsz Contractor support vous aidera-t-il dans votre travail quotidien ?
Van Veen : "Gridsz Contractor est composé de différentes fonctionnalités qui constituent les principales tâches de notre travail. Comme la construction/préparation des travaux, l'ingénierie, les travaux de génie civil, les raccordements de maisons, la construction de DP, la révision et le rafistolage.
Ainsi, lorsqu'un billet de l'un de nos clients arrive à l'adresse Gridsz, la commande comprend une ou plusieurs de ces tâches principales.
Supposons qu'un client commande le raccordement d'une nouvelle maison. Nous effectuons les travaux de construction, d'ingénierie et de génie civil avant de réaliser le raccordement de la maison.
En cas de panne, nous n'avons qu'à effectuer la révision ou le rapiéçage, par exemple. Ainsi, chaque tâche de Gridsz Contractor se voit attribuer des tâches principales spécifiques qui lui sont propres.
Toutes les informations sur ce que nous faisons pour ces missions sont immédiatement enregistrées et traitées. De cette manière, notre client dispose immédiatement d'un aperçu complet et en temps réel de l'état d'avancement du projet et peut également fournir un retour d'information immédiat à l'utilisateur final. C'est un point crucial pour le client. Si les parties travaillent séparément avec leurs propres systèmes, les systèmes sont mis à jour de temps en temps et il y a donc toujours un délai. De cette manière, nous pouvons mieux servir l'utilisateur final à partir de l'ensemble de la chaîne.
Quels sont les avantages que vous attendez de la nouvelle plateforme ?
"Un certain nombre de prestations ont déjà fait l'objet d'un examen, mais si je devais le résumer, je dirais qu'il s'agit principalement des éléments suivants :
- Économies de temps et d'argent grâce à un travail plus efficace. Pour les mécaniciens en particulier, il est plus facile de travailler avec une seule plateforme.
- La réduction des délais d'exécution a permis de créer une proposition unique pour nous.
- Disponibilité des données en temps réel. Le client peut voir par lui-même comment les choses se déroulent et ce qui se passe. Il dispose ainsi à tout moment d'une vue d'ensemble actualisée de l'état de la situation, sans bruit ni retard de communication.
- La vision globale à tous les stades du travail, de la construction, de la panne, etc. améliore également la communication avec l'utilisateur final, ce qui se traduit par une augmentation de la satisfaction du client.
En bref, nous sommes très proches les uns des autres et la paix règne donc dans toute la chaîne", conclut M. Van Veen.
Comment caractériseriez-vous la coopération jusqu'à présent ?
"Nous considérons cette coopération comme un véritable partenariat. Nous nous connaissons bien. Mais dans ce cas, il s'agit bien sûr d'un nouveau chapitre que nous abordons ensemble. Il faut donc toujours s'habituer l'un à l'autre. Nous nous cherchons et nous avons de bonnes conversations pour toujours nous assurer que les deux parties peuvent en tirer le meilleur parti, en se demandant comment nous pouvons servir au mieux notre client.
Comment voyez-vous l'avenir de Gridsz ?
"Je pense qu'il est très important que Gridsz devienne la norme du marché. Nous sommes maintenant en ligne avec Contractor, mais il serait formidable que cela devienne bientôt la norme pour tous les entrepreneurs. Et qu'ils commencent eux aussi à travailler avec. Nous bénéficierons alors tous des économies d'échelle et de l'expansion future.
