Les SLA sont des KPI regroupés par type d'action, comme PATCH_INSTALL ou FTU_CONSTRUCT. Un ICP peut être dépassé ou non, et possède les propriétés suivantes :
- un nom/titre court et unique (par exemple : "Créer HAS avant PoP RFS")
- une description (par exemple : "Créer une HAS avant le PoP RFS mesuré par HASdate tel que déterminé par g.Task")
- une mesure : le temps qui s'écoule entre deux états de tâches. (Par exemple entre RECEIVED et DELIVERED)
- un contexte : certains champs de la tâche qui ont une valeur prédéfinie (par exemple : DELIVERYSTATUS = 2)
Outre les indicateurs de performance clés, un accord de niveau de service présente les caractéristiques suivantes :
- un intervalle de rapport.
- un objectif / un seuil maximum ou minimum
Les KPI sont configurables et sont visibles dans le portail une fois qu'ils ont été configurés dans le portail d'administration. Les tableaux de bord afficheront les détails suivants sur l'état de l'accord de niveau de service (SLA) :
- Nombre de tâches dans le cadre de l'accord de niveau de service
- Nombre de tâches dont l'ANS a expiré
- Nombre de tâches sans ANS
- Nombre de tâches dont l'ANS a été arrêté
Après avoir calculé l'accord de niveau de service (SLA) par rapport à l'indicateur de performance clé (KPI) pour une tâche, le service SLA publie un message sur RabbitMQ, après quoi le service Tâche consomme ces données et met à jour sa base de données. Toute mise à jour d'une tâche entraînera directement des changements dans l'état du SLA.
Tableau de bord de l'ANS
En cliquant sur le numéro indiqué dans le tableau de bord, vous obtiendrez une vue d'ensemble des TÂCHES correspondantes.
Le délai d'activation d'un ANS peut être adapté au type de valeur et au type de tâche, ainsi qu'à la partie concernée. Les jours restants commencent à être calculés dès qu'une tâche remplissant les critères requis est créée. Les jours restants sont visibles dans l'interface graphique sur la page de détail de la tâche et sur la page d'aperçu de la tâche.
Jours SLA d'une tâche
Les jours de SLA restants d'une tâche sont affichés dans l'aperçu détaillé de l'ensemble de tâches. Le niveau OutTask affiche le SLA de la tâche qui a le SLA avec le plus petit nombre de jours restants. Le calcul des jours restants s'arrête lorsque la tâche est placée dans les statuts suivants :
- En cas de passage à ON_HOLD
- Lorsqu'il est remplacé par TERMINÉ
- Lorsqu'il est modifié en ANNULÉ
L'accord de niveau de service se poursuivra dès que le statut passera à nouveau à l'état de travail en cours.
Visibilité SLA
Les accords de niveau de service sont visibles sur la page d'aperçu de la recherche et sur la page de détail, au niveau de l'ensemble de tâches et de la tâche. Les ANS ne sont visibles que pour les tâches attribuées à votre entreprise. Ainsi, un contractant ne peut pas voir les jours de SLA restants de l'AO et l'AO ne peut pas voir les jours de SLA restants du contractant.
Le tableau de bord n'affichera que l'état de l'accord de niveau de service et la quantité de tâches liées à votre organisation.